Performance et Sécurité Assurées : Notre Engagement par un Dispositif Sur Mesure
Des engagements forts et une prestation sur mesure
Nous dédions une équipe spécifique, composée d’un approvisionneur et d’un technicien, supervisée par un chef d’équipe, à votre site pour assurer un service personnalisé. Respectant votre environnement, notre personnel porte une tenue professionnelle représentant notre image d’entreprise et est tenu de porter des équipements de protection individuelle (EPI). Nous nous engageons à observer vos règlements internes et protocoles de sécurité. Pour garantir discrétion et efficacité, nos interventions sur les distributeurs se déroulent en dehors des heures d’affluence, sauf circonstances particulières. Nous assurerons des passages réguliers sur vos machines, avec un approvisionneur dédié présent au minimum deux jours par semaine. Pour répondre aux demandes spécifiques de vos collaborateurs, notre service client est disponible, et toute demande de modification sera mise en place après votre validation. De plus, un responsable L’IGLOO CAFÉ est désigné pour gérer les accès sécurisés. À noter que nos véhicules sont équipés de coffres-forts et que nos dépôts sont sécurisés, assurant ainsi la sécurité de vos produits.
Les Comités de suivi de contrat
Les Copils de suivi de contrat se révèlent être des rendez-vous incontournables pour assurer le bon déroulement de notre prestation. Ces rencontres périodiques nous permettent d’effectuer un état des lieux à une date donnée concernant la prestation en cours. La fréquence de ces réunions est déterminée en collaboration avec vous. Durant ces échanges, plusieurs sujets sont abordés de manière exhaustive : les indicateurs clés de performance (KPI) de la prestation, les chiffres d’affaires et les statistiques de consommation incluant les volumes et les produits les plus demandés, les enquêtes de satisfaction et de qualité, les difficultés rencontrées, les retours des clients et des consommateurs, ainsi que les remontées internes de L’IGLOO CAFÉ. De plus, sont discutés les éléments impactant l’organisation de l’exploitation tels que les travaux et les accès, les axes d’amélioration possibles et les nouveautés produits à envisager.
Bien déployer vos appareils
Nous considérons l’installation comme l’étape la plus importante. Elle reflète la première image perçue par notre société. Nous mobilisons conjointement avec vous des ressources en interne pour préparer avec précision chaque point d’emplacement d’appareil. L’installation est réalisée selon un séquencement précis :
Notre atelier situé à Saint-Victoret (13) assure la préparation du matériel avant son installation, suivant un planning prévisionnel à convenir ensemble. Pour assurer la continuité de votre service, les installations débuteront dès le retrait du matériel existant. Chaque installation sera consignée par un procès-verbal d’installation détaillant le type et le nombre d’automates, la configuration des machines et mentionnant toute réserve éventuelle. La levée de ces réserves se fera dans un délai convenu après l’installation.”
Vous avez un projet ?
Notre priorité est de vous apporter une réponse à votre besoin. Notre service clients est à votre écoute pour vous conseiller et vous apporter une solution adaptée.
Par ailleurs, notre service clients est à votre disposition au 04-42-10-78-94 du lundi au vendredi de 7h30 à 17h.